培訓課題：全員品質意識提升
（歡迎來電咨詢到廠培訓）

課程收益：本課程旨在通過對企業品質理念、技能的研討，增強企業員工品質管理技巧，樹立全員質量共識，營造強勢品質氛圍，為全員品質管理打下堅實基礎，并能有效協助企業降低品質管理成本，提高管理水平。我們將和你一起迎接“顧客滿意”的品質時代！通過經典案例讓您明白什么叫品質，品質對于我們的重要性！

課程對象：生產、品質、工程、技術等相關現場人員。

主講內容：                                                                                                               
前言：品質對企業生存的影響
1、品質到底是誰的是？老板的？品管的？生產的？技術的？大家的？
2、企業存在的目的與企業面臨的困境
3、善變的顧客
第一講  質量及質量管理觀念（如何提高品質意識）
1、什么叫品質?
2、幾種錯誤的品質觀念
3、幾種正確的品質觀念
4、TQM和PDCA四個階段
5、TQM的特點和關鍵特性
6、TQM所追求的是……
第二講  品質成本篇，透析品質黑洞（如何降低品質成本）
前言：客戶滿意的品質杠桿
1、如何理解品質(質量)成本？
2、質量成本
3、尋求最佳質量成本點
4、確定質量成本控制目標
第三講  質量問題、分析與解決方法
1、何謂問題？何謂改善？案例：遇到問題你會?
2、主要經典品質管理工具QC手法
   2-1 檢查表和層別法的制作及案例分析（課堂練習）
   2-2 柏拉圖和因果圖的制作及案例分析
   ◆ 工廠實際案例演示/課堂練習
   3-3 控制圖案例分析（案例：SPC課堂練習）
3、8D—問題解決模式（案例分析）
第四講 品質改善與預防之道（如何確保產品品質）
前言：品質問題的解決與預防——思路
1、從進料不良方向進行分析與解決
2、從產品設計方向進行潛在缺陷分析與預防解決
3、從產品制造方向進行潛在缺陷分析與預防解決
4、工業工程概述（改善創意十法則）
5、防錯法原理和實際運用
   5-1 防錯法應用原理介紹
   5-2 制造生產過程實際運用案例
   ◆ 討論：工廠防錯實例探討
6、5W2H問題分析法