培訓課題：TQM全面質量管理

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課程背景：QC或TQM這個專有名詞，在信息發達的今天，很多人知道這名詞的定義，但遺憾的是，大家并沒有對“質量管理與控制”下功夫去研究?！叭尜|量”：不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量。整個質量管理包括了采購、設計、生產制造直至儲存、銷售、售后服務的全過程。它強調“好的質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的”。
TQM的定義：首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。從TQC到TQM，質量管理目標已從追求企業最大化利益向體現企業的社會責任轉移。

運用TQM的好處：縮短總運轉周期、使顧客完全滿意、追求企業利益和成功、縮短庫存周轉時間、提高生產率、降低所需成本、最大限度獲取利潤。

課程對象：質量總監/經理/工程師、生產總監/經理/主管、車間班組長、研發/技術/工程等部分骨干人員。

教學方式：案例分析+現場練習+影像觀賞+分組演練+疑難解答+精彩點評。

主講內容：                                                                
第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析
第二講：認識TQM從認識ISO9000開始
一、ISO9000在企業中的應用
第三講：認識質量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要點
二、戴明式公司與一般公司的比較
第四講： TQM究竟是什么
一、何為質量
二、質量管理是什么
1、從不穩定的質量抓起
2、實施PDCA管理循環
3、目視管理實施
4、看板管理實施
三、如何提高員工質量意識與制定 質量管理的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第五講： TQM的基礎管理
一、TQM的基礎管理（一）
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質量信息工作
4、質量責任制
二、TQM的基礎管理（二）
1、質量培訓工作
2、質量目標管理
3、質量組織管理
4、質量改進工作
第六講： 質量改進與6S活動改善
一、6S活動的內容
二、八大浪費
三、6S實施效果
第七講： 質量改進與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目標及期待效果
第八講： SPC與QC七大工具的應用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大工具的應用
舊七大工具
1、統計法
2、排列圖
3、因果分析圖
4、分層法
5、散布圖
6、控制圖
7、直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質量管理圈如何建立呢？
二、如何選舉圈長和成員分工
三、選擇活動主題
四、設定聚會的計劃
五、聚會應注意事項
六、聚會的總結